Declaración de Privacidad

Cómo protegemos tu privacidad y procesamos tus datos
Última actualización: abril de 2026

Quiénes somos

Retalabs opera retalabs.nl y suministra productos químicos de investigación a investigadores cualificados, instituciones de investigación, CROs, instituciones educativas y organizaciones similares. Nos tomamos en serio tu privacidad y cumplimos con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación neerlandesa sobre privacidad.

¿Preguntas? Por favor, contacte con nuestro Responsable de Protección de Datos a través de info@retalabs.nl

¿Qué datos recopilamos?

Información que nos proporcionas

Información de contacto – Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega
Detalles de la organización – Nombre de la institución, número de IV/número fiscal
Detalles del pedido – Historial de compras, preferencias
Detalles de pago : procesados de forma segura mediante proveedores de pago terceros cifrados (nunca almacenamos los datos completos de la tarjeta)

Información que recopilamos automáticamente

Datos técnicos – dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo
Datos de uso – Páginas visitadas, tiempo en el sitio, fuentes de referencia
Cookies – Pequeños archivos que nos ayudan a recordar tu carrito de compra, preferencias y el rendimiento del sitio

💡 Gestión de cookies: Puedes desactivar las cookies en tu navegador, aunque algunas funciones pueden no funcionar correctamente.

Cómo utilizamos tus datos

Cumplimiento de pedidos

✓ Procesa y envía tus pedidos
✓ Gestionar los pagos de forma segura y prevenir fraudes
✓ Enviar actualizaciones de seguimiento y notificaciones de entrega
✓ Gestionar las devoluciones y responder a tus preguntas

Comunicación

✓ Responde a tus preguntas
✓ Enviar confirmaciones esenciales de pedidos
✓ Compartir actualizaciones del producto (solo con tu permiso)
✓ Pidiendo comentarios para mejorar nuestro servicio

Legal y Seguridad

✓ Registrar el destino del estudio y el uso previsto en el momento de la compra, y aplicar condiciones de pedido que excluyan el uso fuera de los estudios de laboratorio
✓ Cumplir con los requisitos regulatorios para la venta de productos químicos
✓ Cumplir con la legislación fiscal y contable
✓ Responder a solicitudes legales válidas
✓ Prevenir fraudes y proteger la seguridad

Mejora del sitio

✓ Analizar los patrones de uso para mejorar tu experiencia
✓ Resolución de problemas técnicos
✓ Reforzar las medidas de seguridad

Nunca vendemos tu información personal. Punto.

¿Con quién compartimos datos?

Socios de Servicio de Confianza

Trabajamos con socios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan con:

Procesadores de pagos – Procesamiento seguro de transacciones
Transportistas – Servicios de entrega
Proveedores de correo electrónico – Comunicación de pedidos
Alojamiento y análisis – Infraestructura web

Estos socios solo tienen acceso a los datos necesarios para sus tareas específicas y están contractualmente obligados a protegerlos.

Obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando la ley lo requiera para:

• Cumplir con las leyes y normativas
• Responder a órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos y prevenir actividades ilegales
• Garantizar la seguridad de los usuarios

Cambios en el negocio

Si Retalabs es adquirida o fusionada, tus datos pueden transferirse al nuevo propietario. Te informaremos con antelación.

Tus derechos de privacidad (RGPD)

Tienes control total sobre tus datos:

Derecho—Qué significa

Acceso — Consigue una copia de todos los datos que tenemos sobre ti
Rectificación — Corregir información incorrecta o desactualizada
Eliminación — Solicitar el borrado de tus datos (con excepciones limitadas)
Restricción — Limita cómo procesamos tus datos
Portabilidad — Recibe tus datos en un formato portátil
Objeción — Detener ciertos tipos de procesamiento, incluido el marketing
Retirada del consentimiento — Revocar el consentimiento previamente dado

Para ejercer un derecho: Envía un correo electrónico a info@retalabs.nl – responderemos en un plazo de 30 días.

¿No estás satisfecho? Puedes presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cómo protegemos tus datos

Tu seguridad es nuestra prioridad. Implementamos:

🔒 Cifrado SSL — Todas las transferencias de datos están cifradas
🛡️ Infraestructura segura – Cortafuegos y servidores protegidos
🔍 Auditorías periódicas – Revisiones continuas de seguridad
👥 Controles de acceso – Acceso limitado para empleados en función de la necesidad de saberlo
📚 Formación – Empleados formados en las mejores prácticas de protección de datos

Aunque utilizamos protecciones estándar de la industria, ninguna transmisión por internet es 100% segura. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero estamos trabajando constantemente para minimizar riesgos.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Solo almacenamos datos durante el tiempo que sea necesario:

Detalles del pedido – 7 años (requerido por la ley fiscal neerlandesa)
Información de la cuenta – Hasta que elimines tu cuenta o solicites la eliminación
Preferencias de marketing – hasta que decidas no hacerlo
Registros de la web – 12 meses

Tras estos periodos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Contacto

Responsable de Protección de Datos
Correo electrónico: info@retalabs.nl

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días.

Esta declaración puede actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de «Última actualización».