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SvenskaPreguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el pedido, el envío y el uso de nuestros materiales de investigación. ¿No encuentras tu respuesta? Por favor, contacta con nosotros directamente.
Preguntas generales
Todos los péptidos se sintetizan con una pureza del 99%+ y se verifican mediante pruebas independientes de HPLC. Con cada lote , recibirás un Certificado de Análisis con el porcentaje exacto de pureza, confirmación del peso molecular y el número del lote.
Los péptidos liofilizados (en polvo) permanecen estables a -20°C durante 24+ meses. Tras la reconstitución, almacene en un disolvente experimental adecuado (por ejemplo, PBS, tampón de acetato u otro medio específico del protocolo) a 2–8°C. El tiempo de almacenamiento tras la reconstitución depende del disolvente y protocolo elegidos. Evita ciclos repetidos de congelación y deshielo haciendo alicotas.
No. Todos los productos Retalabs están destinados únicamente a la investigación en laboratorio y a fines educativos. No están destinados al consumo humano o animal, tratamiento médico ni uso personal. Se requiere confirmación del uso del estudio durante el pago.
No ofrecemos muestras gratuitas. Para los primeros pedidos al por mayor, ofrecemos un frasco de muestra de pago, para que puedas verificar la calidad antes de comprar cantidades mayores.
Nuestras páginas de producto enumeran aplicaciones de investigación y literatura relevante. Para orientación específica sobre el protocolo, por favor contacte con nuestro equipo de soporte y comparta sus objetivos de investigación. Podemos remitirte a enlaces adecuados y a la documentación asociada.
Preguntas sobre envíos
Los pedidos realizados antes de las 15:00 CET de lunes a viernes se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 o los fines de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Enviamos a través de DHL para entregas nacionales y europeas. Ofrecemos seguimiento y tiempos de entrega fiables. Puedes seleccionar tu operador preferido durante el pago.
Países Bajos: 1–2 días laborables
Países de la UE: 2–5 días laborables
Fuera de la UE: 5–10 días laborables (las aduanas pueden causar retrasos)
Embalaje neutro, protegido contra la temperatura, sin información del producto en el exterior, conforme a la práctica estándar de envío para compuestos de investigación química. El embalaje interior proporciona estabilidad térmica y absorción de impactos. Si es necesario, se añaden cartuchos para envíos sensibles a la temperatura.
Enviamos por toda la UE y a destinos internacionales seleccionados. Debido a diferencias regulatorias, en algunos países existen restricciones a la importación de productos químicos de investigación. Por favor, contáctenos antes de realizar un pedido si se encuentran fuera de la UE.
Clientes de la UE: Sin cargos aduaneros adicionales.
Clientes fuera de la UE: Eres responsable de cualquier derecho de importación, impuestos y despache aduanero en tu país. El contenido se declara como «productos químicos de investigación» junto con la documentación correspondiente.
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear tu envío a través del panel de control de tu cuenta.
Preguntas sobre el pedido
Aceptamos iDEAL (Países Bajos), tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y PayPal. Los clientes empresariales pueden solicitar el pago mediante factura tras crear una cuenta, con un plazo de pago de 14 días (NET 14).
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante conexiones SSL cifradas. Nunca almacenamos toda la información completa de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.
Por favor, contáctanos inmediatamente si necesitas hacer algún cambio. Procesamos los pedidos rápidamente, así que los cambios solo son posibles antes del envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplican las condiciones estándar de devolución.
Para compras institucionales, por favor envíanos un correo electrónico con tus requisitos. Proporcionamos presupuestos basados en volumen y acuerdos marco para universidades, compañías farmacéuticas y CROs.
Contacta con nosotros directamente. Aceptamos órdenes de compra de instituciones verificadas y facturas proforma.
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo basura. Si no encuentras nada allí, es posible que tu dirección de correo electrónico haya sido introducida incorrectamente. Por favor, contáctanos con tu nombre y el tiempo estimado de entrega, y lo comprobaremos por ti.
Para clientes institucionales con necesidades de investigación recurrentes, las órdenes permanentes son posibles mediante presupuesto directo. Contacta con nuestro equipo para obtener acuerdos marco.
Rendimientos y problemas
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o sin abrir. Solo cancela antes del envío.
Por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas y envía fotos de los daños. Organizaremos un envío de reemplazo gratuito y presentaremos una reclamación al transportista. Guarda todos los materiales de embalaje para una posible inspección.
Los errores pueden ocurrir. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Enviaremos inmediatamente el artículo correcto y gestionaremos la devolución del producto incorrecto.
Los péptidos liofilizados pueden variar en apariencia: algunos son esponjosos y polvorientos, otros forman pellets compactos. Esto es normal y no indica problemas de calidad. Consulta tu Certificado de Análisis (CoA) para conocer las especificaciones. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos y pretáctanos el número de lote.
Pedidos cancelados antes del envío o defectos verificados. Reembolsos vía IBAN en un plazo de 5 a 7 días laborables.