Términos y Condiciones

Las normas para usar nuestra página web y comprar materiales de investigación
Por favor, lee con atención antes de hacer el pedido

Introducción

Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen tu acceso y uso de la web y servicios de Retalabs. Al realizar un pedido o utilizar nuestra página web, aceptas estos Términos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación. Tu uso continuado del sitio web constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Si no aceptas ninguna parte de estos Términos, no puedes utilizar nuestra página web ni nuestros servicios.

Idoneidad y uso

¿Quién puede ordenar

Debes tener al menos 18 años. Nuestros productos están destinados exclusivamente a personas que los adquieren para investigación científica en un entorno de laboratorio. Esto incluye personal de instituciones de investigación, universidades y centros educativos, así como investigadores independientes que trabajan en un contexto de laboratorio. Al realizar un pedido, confirmas que usarás los productos únicamente para fines legítimos de investigación y no para consumo humano o animal, tratamiento médico o cualquier otro propósito no relacionado con la investigación.

Al hacer un pedido, confirmas que:

✓ Estás cualificado para manejar productos químicos de investigación
✓ Tienes instalaciones adecuadas y protocolos de seguridad
✓ Entiendes que los productos son solo para fines de investigación
✓ No compras para uso personal, médico o de consumo

Usos prohibidos

No puedes:

✗ Uso de productos para consumo humano o animal
✗ Revender productos a entidades no investigadoras
✗ Uso de la web para fines ilegales
✗ Intentando romper o saltarse la seguridad de la web
✗ Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el pago

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas o cancelar pedidos a nuestra exclusiva discreción.

Productos y usos en investigación

Clasificación solo por investigación

Todos los productos están explícitamente etiquetados y vendidos únicamente para investigación de laboratorio y fines educativos. No lo son:

✗ Destinado a uso humano o veterinario
✗ Aprobado para tratamiento médico o diagnóstico
✗ Adecuado para uso personal, cosmético o doméstico
✗ Destinado al consumo en cualquier forma

Confirmación por parte del cliente

Al completar una compra, reconoces que:

✓ Entiendes la naturaleza exclusiva de investigación de los productos
✓ Solo usarás productos en entornos de laboratorio controlados
✓ Asumes toda la responsabilidad del manejo, almacenamiento y eliminación adecuados
✓ Cumples con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables

No hay reclamaciones médicas ni de salud

No hacemos afirmaciones sobre beneficios terapéuticos, seguridad para uso humano o eficacia para condiciones médicas. Las descripciones de productos reflejan únicamente aplicaciones de investigación.

Pedidos y pagos

Aceptación de pedidos

Tu pedido constituye una oferta de compra. Podemos aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a:

• Incapacidad para verificar el uso en investigación
• Restricciones de envío o restricciones regulatorias
• Indisponibilidad de productos
• Sospecha de fraude o violación de estos Términos

Una confirmación de pedido no constituye aceptación. Un contrato vinculante solo surge cuando el pedido se envía.

Precios y pagos

• Todos los precios se cotizan en euros (€), salvo que se indique lo contrario
• El IVA se aplica conforme a las normativas neerlandesas y de la UE
• El pago debe ser en el momento del pedido
• Los métodos de pago aceptados incluyen opciones electrónicas aprobadas y bancarias
• Los clientes empresariales elegibles pueden solicitar condiciones de pago de facturas

Exactitud de la información

Eres responsable de proporcionar información precisa de facturación y envío. Cualquier coste derivado de datos incorrectos, incluidos los gastos de reenvío, es a tu cargo.

Envío y entrega

Condiciones de navegación

✓ Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET generalmente se envían el mismo día laborable
✓ Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados
✓ El riesgo de pérdida pasa a ti tan pronto como el pedido se entrega al transportista
✓ Eres responsable de cualquier derecho de importación, impuesto o tasa aduanera fuera de la UE

Problemas de entrega

Inspecciona todas las entregas inmediatamente después de recibirlas. Los daños, pérdidas o discrepancias deben reportarse en un plazo de 48 horas y respaldarse con evidencia fotográfica.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, fuerza mayor o detalles incorrectos de entrega.

Entrega fallida

Si la entrega falla debido a tu ausencia o a los datos incorrectos de la dirección, pueden cobrarse costes adicionales por la reentrega.

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, los devoluciones solo se aceptan si:

✓ Los productos están sin abrir y en su embalaje original
✓ La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la entrega
✓ Se proporciona documentación original

Los productos abiertos, usados o dañados no son elegibles para devolución por razones de seguridad y cumplimiento.

Proceso de reembolso

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original
• El tiempo de tramitación es aproximadamente de 5-7 días laborables tras la recepción de los productos devueltos
• Los costes de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor repórtalo en un plazo de 48 horas. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional, incluyendo el envío de devolución.

Responsabilidad y indemnización

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el pedido específico
• No somos responsables de los resultados de la investigación ni de los resultados experimentales
• No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido ni sin errores del sitio web

Indemnización

Aceptas indemnizar a Retalabs, sus propietarios, afiliados y empleados por cualquier reclamación, daño o coste derivado de:

• Uso indebido de productos
• Violación de estos Términos
• Violación de la ley aplicable o de los derechos de terceros
• Sus actividades o resultados de investigación

Fuerza mayor

No nos haremos responsables de ningún corte o retraso causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, acciones gubernamentales, cortes de proveedores o fallos en la infraestructura.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo texto, gráficos, logotipos, marcas registradas e información sobre productos, es propiedad de Retalabs o de sus licenciantarios.

No puedes:

✗ Copiar, reproducir o distribuir contenido sin permiso por escrito
✗ Uso de marcas o marcas sin autorización
✗ Ingeniería inversa, extracción o extracción de datos de nuestros sistemas
✗ Crear obras derivadas basadas en nuestros materiales

El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

Legislación aplicable y disputas

Derecho aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin tener en cuenta las normas de conflicto de derechos.

Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de nuestros servicios será abordada primero mediante una negociación de buena fe. Si no se resuelven, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.

Resolución de Disputas en línea de la UE

Para los consumidores de la UE, la Comisión Europea ofrece una plataforma online de resolución de conflictos:
ec.europa.eu/consumers/odr

La participación en la resolución alternativa de disputas no es obligatoria.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Departamento Jurídico
Correo electrónico: info@retalabs.nl

Las cuestiones legales suelen resolverse en un plazo de 5 días laborables.

Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página. Tu uso continuado tras los cambios constituye una aceptación de ellos.