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SvenskaEnvíos y devoluciones
Entrega rápida y fiable en toda Europa
Directrices claras para mercancías dañadas
Opciones de envío
Los Países Bajos
📦 DHL Parcel – 1-2 días laborables, 5,95 € (gratis desde 150 €)
Unión Europea
📦 DHL Parcel – 2-5 días, 8,45 €/14,95 €
Fuera de la Unión Europea
🌍 Paquete DHL – 5-7 días, €14.95/€19.95
⚠️ No incluye los derechos de aduana.
EU+ gestionado a nivel mundial a través de la oficina de correos local.
Todos los envíos se rastrean. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Tiempos de procesamiento
Procesamiento de pedidos
✓ Lun–viernes antes de las 15:00 CET → Envío el mismo día
✓ Después de las 16:00 CET o los fines de semana → Envío al día laborable siguiente
Estimaciones de tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en las directrices del transportista. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por:
• Condiciones meteorológicas
• Despacho aduanero
• Problemas operativos en el portaaviones
• Dirección incorrecta o incompleta
Transporte de vía
Haz un seguimiento de tu paquete a través de:
• El correo electrónico de confirmación del envío
• Historial de pedidos de tu cuenta
• La página web de la aseguradora con tu número de seguimiento
Embalaje
Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en cajas o sobres neutros y discretos.
No hay ninguna mención externa del contenido ni del nombre de la empresa en ella.
La dirección de remitente solo muestra un nombre neutro como «R. Labs.»
Control de temperatura
Los productos peptídicos se envasan con:
🧊 Embalaje aislante para la estabilidad térmica
❄️ Elementos de refrigeración para envíos sensibles a la temperatura (meses de verano o tránsito largo)
🛡️ Material protector para evitar daños en las botellas
💧 Sobres absorbentes de humedad para el control de la humedad
Aduanas e importación
Clientes de la UE
✓ Sin derechos de aduana ni de importación
✓ El IVA se aplicará en la caja según la normativa de tu país
Clientes fuera de la UE
Eres responsable de:
• Derechos de importación e impuestos impuestos por tu país
• Tasas de desembarco aduanero
• Cumplimiento de todas las normativas locales de importación
Los envíos están marcados como «Péptidos de Investigación» con el código HS 2924.20.
No podemos marcar pedidos como regalos ni bajar su valor.
Países restringidos
No enviamos a países donde la importación de péptidos está prohibida.
Por favor, consulta la normativa local antes de hacer el pedido.
Política de devoluciones
⚠️ IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones ni reembolsos estándar.
Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación y las normas de seguridad, no aceptamos devoluciones para reembolsos, ni siquiera para productos sin abrir.
Órdenes dañadas o incorrectas
Tratamos casos de:
✓ Productos dañados durante el envío
✓ Productos incorrectos recibidos
✓ Objetos perdidos
✓ Problemas de calidad
Por favor, ten en cuenta:
La sustitución en caso de daño es un gesto de buena voluntad y no obligatoria, pero intentamos ayudar a casos razonables.
Problemas de informe
Periodo de notificación
⏰ En un plazo de 48 horas desde la entrega por WhatsApp:
+31 6 26116908
Daños durante el transporte marítimo
📸 Qué hacer:
• Conservar todos los materiales de embalaje
• Tomar fotos del daño (embalaje + producto)
• Envíalo en un plazo de 48 horas por WhatsApp
Evaluamos cada situación individualmente y, si es justificado, podemos ofrecer un reemplazo gratuito.
Producto recibido incorrecto
Si recibes un artículo incorrecto:
✓ Enviamos el producto correcto
✓ El envío de devolución del artículo incorrecto es a nuestro cargo
✓ Reporta esto en un plazo de 48 horas por WhatsApp
Objetos faltantes
Si tu pedido está incompleto:
✓ Comprobamos la información de nuestro embalaje
✓ Los artículos perdidos se enviarán rápidamente tras la confirmación
✓ Reporta esto en un plazo de 48 horas por WhatsApp
Problemas de calidad
Si sospechas que hay un problema de calidad (apariencia, etiquetado o lotes):
🛑 Cese el uso inmediatamente
📞 Contacta con nosotros por WhatsApp con el número del lote
🔬 Investigaremos esto con el fabricante y podemos reemplazarlo si se confirma
Paquetes perdidos
Los Países Bajos
Los paquetes se consideran perdidos después de 7 días laborables sin actualizaciones de seguimiento.
Ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo.
Envíos de la UE
Los paquetes se consideran perdidos tras 14 días laborables.
Iniciaremos una investigación con la aseguradora y reenviaremos o emitiremos un reembolso tras confirmación.
Envíos fuera de la UE
Los paquetes se consideran perdidos después de 21 días hábiles.
Los retrasos en aduanas son responsabilidad del cliente; Ayudamos con la documentación siempre que es posible.
Proceso de investigación
Presentamos reclamaciones a las aseguradoras y te mantenemos informado durante todo el proceso.
Los reemplazos o reembolsos se emitirán tras la confirmación o bajo nuestra exclusiva discreción.
Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de reporte
📱 WhatsApp: +31 6 26116908
⏰ Disponible: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET
Informes importantes (daños, elementos incorrectos, problemas de calidad) en un plazo de 48 horas por WhatsApp.
Resumen de la política de devoluciones
| Situación | Solución |
|---|---|
| Rendimiento estándar (no satisfecho) | ❌ No es posible |
| Sin abrir, cambiaste | de opinión❌ No hay reembolsos |
| Daños durante el transporte | marítimo✅ Posible sustitución (buena voluntad) |
| Producto incorrecto recibido | ✅ Producto correcto enviado |
| faltantes | ✅ Los artículos se enviarán más tarde |
| de calidad | ✅ Investigación + posible sustitución |
| Paquete | perdido✅ Reemplazo o reembolso |
⚠️ Todos los problemas deben ser reportados por WhatsApp en un plazo de 48 horas
Estos términos y condiciones pueden actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha.